Note
Struttura
 
 
CARTA
DEI SERVIZI SANITARI
SENASPORT
Senigallia Diagnostic Center
CENTRO DI MEDICINA SPORTIVA E SPECIALISTICA
CARTA
DEI SERVIZI SANITARI
Gentile ospite,
.La Carta dei Servizi è un nuovo strumento a tutela del diritto della salute, che consente al cittadino – utente di esercitare un controllo sul funzionamento e sulla qualità dei servizi erogati dalle strutture sanitarie.
.Essa deve dare, con la piena collaborazione ed il coinvolgimento dei suoi protagonisti, ossia tutti i professionisti, gli operatori sanitari, i cittadini - utenti ed i loro rappresentanti, le indicazioni fondamentali per costruire e conoscere la nuova realtà sanitaria.
.A tale scopo, “SENASPORT” ha redatto la propria Carta dei Servizi, recependo gli schemi di riferimento indicati dalla “Carta dei Servizi Pubblici Sanitari”, e si propone di presentarla alla Sua cortese attenzione, auspicandone l’utilizzo e l’azione di controllo-verifica.
.Con essa, quindi, “SENASPORT” intende far si che Lei possa conoscere la intera struttura sanitaria ed i servizi messi a Sua disposizione, gli obiettivi che si intendono raggiungere e gli strumenti di controllo attivati per garantire, al presente ed in futuro, la migliore qualità possibile.
                                                                                              La Direzione
PRESENTAZIONE
L’Azienda Senasport
La nostra esperienza e la nostra missione
Obiettivi Generali
La Struttura Organizzativa
La Struttura Ambulatoriale
L’Informazione
La Qualità e gli Impegni
Come raggiungerci
L’azienda “Senasport”
.”SENASPORT”  indirizza le proprie energie e la propria attività interamente in ambito sanitario, occupandosi di aspetti diagnostici, di problematiche di ricerca per l’ utilizzo delle tecnologie sanitarie più avanzate.
.La filosofia aziendale è volta alla ricerca della qualità delle prestazioni offerte, un impegno che appare evidente soprattutto nella scelta di occuparsi di discipline che implicano la partecipazione di più specialisti e, allo scopo di fornire un’assistenza diagnostica globale , il dotarsi di quella strumentazione supplementare in grado di soddisfare le più ampie esigenze di diagnosi.
Abbiamo inoltre voluto far nostri i criteri stabiliti dalla Regione Marche in materia di Accreditamento Istituzionale, ottenendo  il “MASSIMO LIVELLO DI ECCELLENZA (migliore performance Regionale).
La nostra esperienza e la nostra Missione
.”SENASPORT” ha dato inizio alla propria attività diagnostica, in regime di Autorizzazione Regionale, nel 1994, indirizzandola al cliente-utente pagante o assicurato.
.Pertanto ha esperienza pluriennale nell’avere impostato, struttura ed adeguato i singoli settori di servizio, conformandoli sulla base delle esigenze del cittadino che opta per un servizio di qualità, in un ambiente confortevole, con una dinamica assistenziale -diagnostica flessibile e completa, che si adegua alle sue necessità, sia da paziente, che di cliente.
.Nell’ottica di tale politica, “SENASPORT” è stata realizzata secondo criteri di architettura sanitaria semplice per il cittadino-utente e pratica per l’operatore.
.Ha sviluppato la propria attività nella realizzazione di scelte specifiche relative alle discipline specialistiche da attivare, privilegiando quelle inerenti alla Medicina dello Sport, disponendo di quel supporto tecnologico evoluto e complesso, che coordinato ad una struttura ad indirizzo pluridisciplinare permetta risposte precise ed immediate.
.Tutti i vari specialisti hanno ha disposizione attrezzature moderne, in grado di soddisfare pienamente ogni necessità di  diagnosi, e in qualche caso di cura ; l’equipe medica è qualificata e dotata di una esperienza professionale pluriennale.
.SENASPORT, quindi, è l’espressione concreta di quella filosofia aziendale che pone il cliente-utente al centro del sistema diagnostico - assistenziale personalizzato.

Obiettivi Generali
.Le linee fondamentali sulle quali “SENASPORT” ha impostato le proprie tipologie e modalità di diagnosi, sono volte a considerare il cliente-utente “l’elemento centrale”, il perno sul quale far convergere il massimo impegno da parte di tutti gli operatori.
.Ciò si può evidenziare nelle scelte strutturali: dalle tecnologie alle specialità da attivare, ai percorsi diagnostici ed infine alla scelta dei Professionisti di dimostrata capacità e lunga esperienza.
.La finalità di “SENASPORT” è di tutelare il diritto alla salute di ogni cittadino attribuendo allo stesso, inoltre, il potere di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati, in termine di efficienza, di personalizzazione e di efficacia.
.La tutela del diritto alla salute presuppone il riconoscimento e la difesa dei seguenti principi, accolti e propugnati da “SENASPORT” nello svolgimento della propria attività diagnostica:
.libertà di scelta
.diritto di critica
.diritto di informazione
". La libertà di scelta"
   . La libertà di scelta.
La libertà di scelta del cittadino costituisce il primo elemento fondamentale per orientare un Azienda Sanitaria, ed il numero delle opzioni costituisce il baricentro dell’orientamento dell’organizzazione dei servizi sanitari e della tipologia dei presidi da privilegiare.
   . Il diritto di critica.
Le osservazioni, i consigli e le critiche costituiscono gli indicatori della qualità dei singoli servizi e quindi dell’intera struttura.
   . Il diritto di informazione.
Il cittadino deve essere informato su cosa è necessario fare per tutelare la propria salute, e deve quindi essere correttamente indirizzato dove può trovare tali risorse e come ne può beneficiare.
Questa  Carta dei Servizi contiene informazioni adeguate e utili affinché il cittadino possa effettuare una scelta del luogo di diagnosi, di cura, del medico e delle modalità diagnostiche, e assistenziali in genere, che sono più corrispondenti alla sua personalità, cultura, lavoro ed abitudini di vita, e, non ultimo, al suo stato di salute.
".Nella presentazione della struttura..."
.Nella presentazione della struttura organizzativa e ambulatoriale di “SENASPORT”, il cittadino-utente avrà modo di verificare ed apprendere che le articolazioni dei servizi offerti, la loro gestione ed organizzazione, e le moderne attrezzature tecnico-medicali, sono risorse idonee a proteggere il proprio stato di salute.
.”SENASPORT” ha come obbiettivo quello di garantire nel tempo le qualità diagnostiche -assistenziali enunciate, in quanto ciò costituisce l’elemento primo per instaurare un rapporto duraturo di fiducia.
.A tal fine, la struttura ha pienamente condiviso l’applicazione delle linee guida regionali e nazionali dell’autorizzazione e dell’accreditamento per garantire ai clienti utenti livelli diagnostici - assistenziali di qualità.
.Oltre a ciò, “SENASPORT” si impegna affinché l’intero percorso diagnostico, svolto all’interno della propria struttura, e, per quanto possibile,  quello assistenziale e terapeutico successivo alla diagnosi di ogni paziente risulti selettivo e rapportato alle sue esigenze e necessità in quelle determinate circostanze.
.Propugna, inoltre, l’attuazione di strategie informative dei mezzi, e delle azioni, disponibili al fine di garantire che ciascun percorso diagnostico attuato in “SENASPORT”, e,  limitatamente al possibile, assistenziale e terapeutico successivo alla diagnosi, sia conosciuto, accettato e partecipato dallo stesso utente in ogni sua fase.
".Il risultato di questa..."
.Il risultato di questa politica costituisce, per il personale “SENASPORT” un’esperienza umana e professionale coinvolgente e gratificante, e per l’utente, un momento d’ analisi del suo stato di salute, eseguito con il concorso di più persone che gli hanno dato fiducia, speranza e sicurezza.
.Il personale  “SENASPORT” preposto alla diagnostica, all’organizzazione, alla politica e alla verifica della qualità ha creato un sistema di integrazione per assicurare livelli diagnostici sempre più aderenti alle necessità dei clienti-utenti e,  in ogni caso, progressivamente superiori.
.Il tempo passato in “SENASPORT” deve costituire per il cliente-utente un momento positivo per la sua salute e per la sua personalità.
.Le indagini effettuate attraverso l’analisi dei questionari, i reclami ed i suggerimenti dati, costituiranno gli elementi portanti per l’orientamento del nostro operare futuro affinché si stabilisca un rapporto di fiducia crescente tra il cittadino e “SENASPORT”.
La  Struttura Organizzativa
La nostra Struttura evade prestazioni specialistiche in regime di autorizzazione e  accreditamento ( ai sensi L.R.20/2000 - Regione Marche )
L’organizzazione delle attività svolte in “SENASPORT “ è affidata al coordinamento tra:
.Direzione Sanitaria
.Responsabile alle politiche per la qualità
.Comitato scientifico
.Legale rappresentante “SENASPORT”
.Direzione Sanitaria

  Recependo quanto stabilito dalla L.R.20/2000 e dalla L.R.33/94
  la Direzione Sanitaria è affidata a:

  Dott.Antonio Capomagi
  Medico Chirurgo
  Specialista in Medicina dello Sport



.Responsabile alle politiche per la qualità

Scelto tra gli operatori “SENASPORT”
garantisce il rispetto delle Linee Guida Regionali e Nazionali e propone tutti gli interventi necessari al continuo miglioramento della qualità dei servizi offerti



.Comitato scientifico

Formato da  almeno tre medici operanti in Struttura si occupa di seguire il continuo aggiornamento scientifico relativo alle attività svolte in “SENASPORT”e comunicare alla Direzione Sanitaria



.Legale rappresentante

Rappresentante la proprietà, si occupa degli aspetti amministrativi,legali, fiscali ed in particolar modo garantisce agli utenti il rispetto delle norme Regionali e Nazionali in materia di autorizzazione, accreditamento e privacy.
Il coordinamento delle proposte inoltrate dai membri dell’intera Struttura Organizzativa e la determinazione espressa dalla proprietà, finalizzata al raggiungimento degli Obiettivi Generali prefissati,  hanno maturato la stesura e il rispetto di pochi ma fondamentali principi.





.Ai clienti-utenti non è esclusa la facoltà di chiedere la consulenza di specialisti nazionali ed internazionali, purché  compatibili e debitamente autorizzati, che si affiancheranno agli specialisti interni.

.“SENASPORT” ha sottoscritto, o sottoscriverà, rapporti di collaborazioni con altri soggetti sanitari allo scopo di creare i presupposti per scambi culturali e professionali.

.Conformemente ai protocolli Regionali “SENASPORT ha attivato, o attiverà, rapporti di collaborazioni con altre Strutture Sanitarie per garantire ai propri clienti-utenti di poter accedere ad ogni tipo di prestazione essi necessitino con il minimo disagio.

.Le prestazioni ambulatoriali sono, o saranno evase con quel supporto tecnologico ed informatico, idoneo e sufficientemente evoluto, tale da permettere  l’interazione tra i vari specialisti allo scopo  di garantire all’utente una risposta, anche complessa, immediata e precisa.

.I medici chiamati ad operare in “SENASPORT”
devono, o dovranno, avere esperienza pluriennale nel settore specifico.
Le Strutture Ambulatoriali
.Le prestazioni ambulatoriali erogate da “SENASPORT”sono molteplici.
.Esse sono state concepite al fine di consentire allo specialista la possibilità di utilizzare i servizi diagnostici di supporto, di permettere l’eventuale ed immediata interazione con altri specialisti, concretando, nello stesso istante in cui n’emerge la necessità, le risposte.
.Vi è quindi un sistema complessivo di prestazioni ambulatoriali integrate, allo scopo di definire e fornire all’utente una risposta completa, veloce ed esauriente.
.La nostra attività ambulatoriale e anche rivolta ai clienti-utenti in prossimità di ricovero, nella fase post-operatoria e nei controlli successivi.
.Al fine di garantire all’utente una continuità assistenziale “SENASPORT” affiderà allo stesso specialista il compito dei controlli pre e post operatorio.
.Ad ogni singola disciplina è preposto il medico specialista della branca stessa.
"Nell’ ambulatorio SENASPORT sono state..."
Nell’ ambulatorio SENASPORT sono state attivate, autorizzate ed accreditate,  le seguenti  attività ambulatoriali:
à) Medicina dello Sport
b) Cardiologia
c) Fisiatria
d) Dietologia
e)  Diagnostica vascolare
f)  Ginecologia
g) Chirurgia
h) Psicologia
i)  Malattie nervose e mentali
j)  Chirurgia plastica estetica
k) Cardioangiochirurgia
Nell’ ambito delle discipline sopraelencate vengono erogate le seguenti prestazioni:



a) Medicina dello Sport

1) Visita medico sportiva con step-test
2) Visita medico sportiva con cicloergometro
3) Visita neurologica ( quando necessario)
4) Ecocardiogramma ( quando necessario)

 
b) Cardiologia

1) Visita cardiologia + E.C.G.
2) Ecocardiogramma
3) Prova da sforzo al cicloergometro
4) Holter

 
c) Fisiatria

1) Visita fisiatrica
2) Mesoterapia
3) Artrocentesi
4) Infiltrazioni

 
d) Dietologia

1) Visita dietologica.

e) Diagnostica vascolare

1) Ecocolordoppler arti inferiori e superiori
2) Ecocolordoppler vasi del collo e vertebrale
3) Flebologia clinica-funzionale
4) Trattamento dell’insufficienza venosa dei capillari.
f) Ginecologia

1) Visita ginecologica
2) Prelievo vaginale pap – test 3) Ecografia pelvica
4) Ecografia transvaginale

 
g) Chirurgia

1) Visita chirurgica
2) Visita + anorettoscopia

 
h) Psicologia

1) Colloquio psicologico-clinico
2) Psicoterapia familiare
3) Psicoterapia di gruppo
4) Psicoterapia individuale

 
i) Malattie nervose

1) Visita

 
j) Chirurgia plastica

1) Visita

 
k) Cardioangiochirurgia

1) Visita
.La struttura dispone di una comoda e ampia sala d’attesa che consente un   momento di socializzazione e di informazione di reciproco interesse.
 
.All’ ambulatorio si può accedere con prenotazione telefonica o fisica, sia per la visita dello specialista prescelto che per gli accertamenti strumentali.
 
.Il servizio di segreteria e di prenotazione è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 11.00 alle 12.30 e dalle 18.00 alle 20.00.

.Per una corretta gestione delle code la segreteria confermerà la prenotazione in base alla richiesta, assicurando tempi e modi della visita fornendo, inoltre, ogni ulteriore informazione utile.

 .Il personale di servizio o il responsabile è preposto all’accoglienza del cliente-utente.
 
.Le prestazioni erogate presso il polispecialistico, siano esse specialistiche o diagnostiche, sono rese a pagamento.
 
.Al pagamento ( contanti-assegni-bancomat)  si procede solo dopo l’esecuzione della visita.
L’Informazione
La segreteria della Direzione Sanitaria è a disposizione degli ospiti tutti i giorni dalle ore 11.00 alle ore 12.30 - Tel.071/659797 – 071/7931266.
Sono fornite informazioni riguardanti:
   .accesso alla visita
.prenotazioni
.tempi d’ attesa
.costi e modalità di pagamento
.diritti e doveri dell’utente
.accesso alla documentazione sanitaria
.meccanismi di tutela e verifica
.Accesso alla visita

Garantito solo con  prenotazione ( telefonica o fisica )


.Prenotazioni

Telefonica o fisica dal Lunedì al Venerdì dalle 11.00 alle 12.30 e dalle 18.00 alle 20.00


.Tempi d’attesa

Non oltre i 10 giorni lavorativi


.Costi e modalità di pagamento

Esplicitati all’atto della prenotazione e definiti all’atto della visita


.Diritti e doveri dell’utente

Diritto di critica , informazione, verifica e controllo, tutela della privacy, dignità e confort


.Accesso alla documentazione sanitaria

I pazienti possono chiedere informazioni sulla loro documentazione sanitaria se questa deve essere trattenuta presso la nostra struttura.

La richiesta di tale documentazione può essere formulata  dall’interessato o dal proprio medico curante.

La riconsegna, ai soggetti di cui sopra e nel rispetto delle norme relative alla legge sulla privacy, entro sette giorni lavorativi dalla data di richiesta.
.Meccanismi di tutela e verifica

.L’ ospite può contribuire al miglioramento delle prestazioni e quindi al superamento di eventuali problemi e disservizi attraverso la compilazione di un questionario o la presentazione di reclami scritti o verbali.

.Al momento della visita, in sala d’attesa sono disponibili moduli con le informazioni essenziali ed un questionario per le osservazioni ed i consigli allo scopo di rilevare il grado di soddisfazione dell’utente stesso e di poter usufruire adeguatamente dei servizi offerti.

.Questi questionari vengono poi raccolti e trasmessi alla Direzione Sanitaria ed utilizzati per apportare le correzioni necessarie al miglioramento progressivo della qualità del servizio.

.Per quanto attiene ai reclami, ogni comunicazione, anche se anonima, sarà esaminata dalla Direzione Sanitaria e valutata in collaborazione con il responsabile della Politica della Qualità, e con gli specialisti delle branche rappresentate.

.La Direzione Sanitaria, cui compete la gestione del reclamo, ne analizza le cause, cerca la risoluzione dandone, se necessario, successivamente comunicazione all’interessato entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi.

.L’esame delle osservazioni comporta sempre una riflessione e verifica protesa al miglioramento costante ed alla garanzia della qualità enunciata.

.Fermo restando l’autonomia di “SENASPORT” nell’adottare le modalità e gli strumenti organizzativi e tecnici più confacenti alle specigfiche situazioni, la qualità dei servizi e delle prestazioni sanitarie valutate dagli utenti verrà assunta come criterio per le scelte della struttura.
La qualità e gli impegni
Indicatore di qualità Standard
Rispetto del tempo n.giorni che mediamente 15 giorni
del nostro cliente intercorrono tra prenotazione
e visita
n.di visite in cui si modifica
la data di esecuzione
dopo averla data
Rispetto della dignità Frequenza della pulizia Quotidiana,
e del confort ambulatori e sala d’attesa spesso due
del cliente volte al giorno
Frequenza della pulizia Quotidiana
dei servizi igienici
Rispetto della sicurezza Sicurezza antincendio Recepito
del nostro cliente D.L.626/94
 
Barriere architettoniche Rispetto delle
norme vigenti

Rispetto della Privacy Effettuato secondo i principi della legge 196/03.
Spazi garantiti per colloqui riservati


Informazione corretta Accoglienza all’ingresso Sempre accolti
da un responsabile

Documentazione sui servizi Ampia ed esaustiva
in sala d’attesa

Identificazione operatori                   Operatore sanitario
identificato con badge riportante:
nome e cognome,
funzione

Garanzia di Dotazione del personale medico Conformità ai 
professionalità e requisiti previsti
tecnologie Regione Marche

Dotazione e tipologia delle Conformità ai attrezzature requisiti previsti
Regione Marche

Sicurezza delle attrezzature Rispetto delle
norme vigenti
Come raggiungere “SENASPORT”
Aeroporto più vicino: Falconara
Stazione ferroviaria: Senigallia
Autostrada A14: uscita Senigallia