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Accesso
alla visita
All’
ambulatorio si può accedere prenotando telefonicamente o
facendone richiesta al nostro servizio di segreteria.
Il
servizio di segreteria è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore
18.00 alle ore 20.00.
Accesso
alla documentazione Sanitaria
I
pazienti possono chiedere informazioni sulla loro documentazione
sanitaria se questa deve essere trattenuta presso la nostra
struttura.
Comunque
il duplicato di tale documentazione sarà disponibile entro 7
giorni dalla richiesta che può essere formulata o
dall’interessato o dal medico curante e verrà consegnata
ai soggetti di cui sopra tenendo comunque conto delle norme
relative alla privacy.
Meccanismi
di tutela e verifica
L’ospite
può contribuire al miglioramento delle prestazioni e quindi al
superamento di eventuali problemi e disservizi attraverso la
compilazione di un questionario o la presentazione di reclami
scritti o verbali.
Al
momento della visita viene fornito al paziente il modulo delle
informazioni essenziali ed un questionario per le osservazioni ed
i consigli allo scopo di rilevare il grado di soddisfazione
dell’utente stesso e di poter usufruire adeguatamente dei
servizi e dei offerti.
Questi
questionari vengono poi raccolti e trasmessi alla Direzione
Sanitaria ed utilizzati per apportare le correzioni necessarie
al miglioramento progressivo della qualità del servizio.
Per
quanto attiene ai reclami, ogni comunicazione, anche se anonima,
sarà esaminata dalla Direzione
Sanitaria e valutata in collaborazione con il responsabile
della Politica della Qualità, e con gli specialisti delle branche
rappresentate.
La
Direzione Sanitaria, cui
compete la gestione del reclamo, ne analizza le cause, cerca la
risoluzione dandone, se necessario, successivamente comunicazione
all’interessato entro un termine massimo di 15 giorni.
L’esame
delle osservazione comporta sempre una riflessione e verifica
protesa al miglioramento costante ed alla garanzia della qualità
enunciata.
Fermo
restando l’autonomia di SENASPORT nell’adottare
le modalità e gli strumenti organizzativi e tecnici più
confacenti alle specifiche situazioni, la qualità dei servizi e
delle prestazioni sanitarie valutata dagli utenti verrà assunta
come criterio rilevante per le scelte della struttura.
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